Última actualización: 11 de octubre de 2026
En Touch Data queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos de los equipos que compras en nuestra tienda en línea. Se aplica junto con lo que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Al recibir tu equipo
- Revisa el equipo al momento de la entrega o instalación, en presencia de nuestro técnico cuando sea posible.
- Si encuentras daños por transporte, piezas faltantes o un modelo distinto al que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del equipo y del empaque.
- En esos casos cambiamos el equipo o la pieza sin costo para ti.
2. Cambios por falla de fábrica
- Si el equipo presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega, puedes elegir entre el cambio por un equipo igual o la reparación.
- Después de ese plazo, la falla se atiende con la garantía (punto 3).
3. Garantía de 1 año
Todos los tótems, podios y posters LED que vendemos tienen garantía de 1 año por defectos de fabricación, contada desde la fecha de entrega. Durante la garantía revisamos el equipo y, según el diagnóstico, lo reparamos o cambiamos la pieza o el equipo.
La garantía no cubre
- Golpes, caídas, pantallas rotas, humedad o derrame de líquidos.
- Daños por variaciones de voltaje o por no usar una toma con conexión a tierra.
- Uso en exteriores de equipos diseñados para interiores.
- Equipos abiertos, modificados o reparados por terceros.
- Virus, software instalado por el cliente o pérdida de información.
4. Devolución por arrepentimiento
- Puedes cancelar tu compra sin costo antes de que despachemos o instalemos el equipo. Te devolvemos el 100% de lo pagado.
- Una vez entregado, aceptamos la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes, siempre que el equipo esté sin uso, completo y en su empaque original. El costo de recojo, si lo hubiera, corre por cuenta del cliente.
- No aceptan devolución por arrepentimiento los equipos personalizados a pedido del cliente (con su marca, vinilo, medidas especiales o software configurado a medida).
5. Reembolsos
- Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago, tarjeta o efectivo).
- Procesamos el reembolso en un máximo de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta o estado de tarjeta depende de tu banco y de Mercado Pago.
- Si pediste factura, emitimos la nota de crédito correspondiente.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 934 517 598 o a contacto@touchdata.pe con tu número de pedido, tu comprobante (boleta o factura) y una descripción del problema con fotos o video.
- Te confirmamos si procede y coordinamos el recojo o la visita técnica en Lima. Para envíos fuera de Lima coordinamos la agencia de transporte.
- Te informamos el resultado del diagnóstico y la solución en un máximo de 7 días hábiles desde que recibimos el equipo.
7. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.